Oleksandr Tolochko
ENПочати розмову

Олександр Толочко · Atlassian Certified Expert

Я проєктую системи Atlassian, які залишаються керованими зі зростанням команд.

Об’єдную Jira, JSM, Confluence та Assets у цілісну робочу систему — із чіткою відповідальністю, меншою кількістю ручних дій і звітністю, якій довіряє керівництво.

Переглянути кейсиПочати розмову
Єдина система роботи, а не набір окремих інструментівІнтерактивна модель

На вході

  • Розробка продукту
  • Планування портфеля
  • Робота між командами

Система

Що змінюється

  • Узгоджені робочі процеси
  • Прозорість виконання
  • Чітка відповідальність

Незалежний консалтинг · Європа / дистанційно

років практичного досвіду
8+
Atlassian Certified Expert
ACE
досвід із Cloud і Data Center
Cloud + DC
корпоративна безпека й управління
Enterprise

Вибрані кейси

Складні системи, готові до щоденної роботи.

Анонімізовані проєкти в регульованих, сервісних і багатокомандних середовищах. Деталі викладено стисло, результати — без прикрас.

01

Банківська сфера · Безпека та відповідність вимогам

Аудит безпеки та посилення захисту платформи Atlassian

БезпекаПрава доступуУправління

Контекст

Великому банку був потрібен глибокий аудит інфраструктури Atlassian, моделі доступу та продуктивності під високим навантаженням.

Що зроблено

Перевірив шляхи доступу й налаштування, перепроєктував модель прав доступу та узгодив механізми контролю платформи з вимогами GDPR і практиками на основі ISO.

Результат

  • Перебудовано модель прав доступу
  • Удосконалено механізми контролю для аудиту
  • Підвищено готовність до перевірок
02

Телеком · ITSM-операції

Оптимізація моделі підтримки L1–L3

JSMSLAЧергування

Контекст

Глобальному провайдеру була потрібна єдина узгоджена служба підтримки для рівнів L1–L3, швидша маршрутизація та менше порушень SLA.

Що зроблено

Перебудував черги, шляхи ескалації, виконання запитів, SLA та процес цілодобового чергування в Jira Service Management.

Результат

~40%скорочення MTTR у межах проєкту
  • Перебудовано шляхи ескалації
  • Удосконалено процес чергування
  • Автоматизовано виконання запитів
03

MSP · Обслуговування багатьох клієнтів

Багатоклієнтська архітектура управління сервісами

Багатоклієнтська модельJSMTempo

Контекст

Постачальнику ІТ-послуг потрібно було обслуговувати кількох зовнішніх клієнтів у межах одного середовища Atlassian без ризику змішування даних.

Що зроблено

Спроєктував модель із розділенням клієнтів, окремі межі доступу, правила управління та автоматизовану звітність для сервісних операцій і виставлення рахунків.

Результат

  • Покращено ізоляцію даних
  • Автоматизовано звіти для виставлення рахунків
  • Запроваджено єдині правила управління
04

Корпоративні системи · Міграція та управління

Консолідація Jira та уніфікація робочих процесів

МіграціяData CenterУправління

Контекст

Кілька середовищ Jira Cloud і Data Center відрізнялися робочими процесами, моделями відповідальності та операційними стандартами.

Що зроблено

Спланував цільову архітектуру, консолідував середовища, уніфікував глобальні робочі процеси та запровадив спільну модель управління.

Результат

20+середовищ консолідовано
  • Стандартизовано глобальні робочі процеси
  • Оптимізовано використання ліцензій
  • Створено єдину операційну модель

Експертиза

Менше налаштувань. Більше керованості.

Працюю на перетині архітектури платформи та щоденної роботи команд. Мета — не ускладнювати Jira, а спростити робочі процеси.

01

ITSM та операційні процеси

Сервісна модель, зручна для клієнтів, фахівців підтримки й суміжних команд.

  • Керування інцидентами, змінами та запитами
  • JSM-портали, черги, SLA та чергування
  • Assets / CMDB і база знань
02

Управління та безпека

Правила, що захищають платформу, але не перетворюють кожну зміну на вузьке місце.

  • Моделі прав і доступу
  • Atlassian Guard, SSO та SCIM
  • Стандарти, відповідальність і готовність до аудиту
03

Розробка та планування

Цілісна картина: від роботи команд до портфельних рішень і готовності до релізу.

  • Розробка ПЗ та інтеграції DevOps
  • Advanced Roadmaps і ресурсне планування
  • Звітність для ухвалення рішень, а не підрахунку завдань
04

Автоматизація та інтеграції

Точкова автоматизація, яка усуває повторювану роботу й передає дані між системами.

  • Automation for Jira та ScriptRunner
  • REST API, вебхуки, Forge та OAuth
  • Інтеграції з CRM, CI/CD та інструментами спільної роботи

Формати співпраці

Оберіть формат відповідно до ваших потреб.

Від точкового аудиту до повного редизайну платформи — кожен формат має конкретну мету й очікуваний операційний результат.

Сертифікації

Сертифікації, підкріплені практикою.

Сертифікації підтверджують знання. Важливіше — як я застосовую їх в управлінні платформою, сервісному менеджменті, розробці та інтеграціях.

Сертифікати Atlassian

  1. 01
    Atlassian Cloud Organization AdminACP-520
    Перевірити
  2. 02
    Jira Administrator for CloudACP-120
    Перевірити
  3. 03
    Managing Jira Projects for CloudACP-620
    Перевірити
  4. 04
    Issue Security in JiraASB-152
    Перевірити
  5. 05
    Agile in Jira
  6. 06
    ITSM with Jira Service Management Foundations

Робочий інструментарій

Автоматизація

Automation for Jira · ScriptRunner / Groovy · Python · Power Automate

Інтеграції

REST API · Вебхуки · Forge · OAuth

Розширені застосунки

Assets · EazyBI · Xray · Tempo

Ідентифікація та інфраструктура

Atlassian Guard · SSO / SCIM · основи AWS / Azure

Про мене

Система має чітко показувати, хто за що відповідає.

Охоплюю весь життєвий цикл Atlassian: адміністрування організації, керування доступом, архітектуру проєктів, Jira Service Management, Confluence, Assets, автоматизацію та звітність.

Мій фокус — не лише налаштування, а й операційна модель. Результат — менше ручних кроків, упорядковані дані, нижчі витрати на ліцензії та платформа, яку команда може самостійно підтримувати після завершення співпраці.

  1. 01

    Результат важливіший за видимість роботи

    Успіх вимірюється швидкістю реагування, прозорістю, реальним використанням системи та якістю рішень, а не кількістю створених робочих процесів.

  2. 02

    Безпечні зміни

    Архітектура, права доступу й міграції впроваджуються із заздалегідь визначеними обмеженнями, перевірками та контрольованим запуском.

  3. 03

    Система має бути простою в підтримці

    Найкраща система — та, яку внутрішні команди розуміють, контролюють і можуть розвивати.

Зв’язок

Потрібно розібратися зі складною системою Atlassian?

Опишіть поточну ситуацію, рішення, яке потрібно ухвалити, і зазначте, чи працюєте ви з Cloud або Data Center. Я читаю кожне повідомлення.

10–3 000 символів